一、出车前准备
车辆检查与调整
- 轮胎：检查胎压和花纹深度，雨雪天建议胎压略低于标准值以增加附着力。若常跑冰雪路段，可备防滑链。
- 灯光：确保雾灯、近光灯、示宽灯、刹车灯清洁且正常工作，雨雪天需开近光灯或雾灯（忌开远光灯）。
- 玻璃与视野：检查雨刮器是否老化，更换防冻玻璃水；清洁后视镜、车窗，可提前喷涂防雾剂。
- 制动系统：检查刹车片、刹车盘，湿滑路面制动距离可能延长，需提前预留余地。
携带应急装备
- 车内备品：防滑垫、拖车绳、搭电线、应急电源、便携充气泵、警示三角牌。
- 个人物品：防滑手套、防水鞋、高亮度手电、反光背心（必要时下车穿着）。
- 保温与补给：保温杯、高热量零食，雨雪天可能堵车或延迟，需保持体力。
路线与信息确认
- 提前查看天气预警、道路积水/结冰提示，通过导航APP规划避开易拥堵、易积水路段（如桥洞、低洼地带）。
- 与客户沟通时，礼貌提醒其提前到达约定地点，减少双方在恶劣天气中的等待时间。
二、行车中安全操作
控制车速与车距
- 雨雪天车速建议比平时降低20%-30%，保持比平时多2-3倍的安全车距。
- 缓加速、缓刹车，避免急打方向，防止侧滑（尤其电动车需注意动能回收强度）。
特殊路况应对
- 积水路段：匀速通过，水深超半个车轮时建议绕行；涉水后轻踩刹车去除水分。
- 冰雪路面：循前车轨迹行驶，减少变道；遇结冰桥面、坡道提前减速，上坡时稳速避免中途停车。
- 夜间雨雪：注意观察路面反光差异（黑色为积水，亮白色可能为冰面）。
提升视野清晰度
- 及时除雾（开AC+外循环），侧窗起雾可稍开车窗对流。
- 后视镜加热功能开启，无此功能可停车擦拭或贴防水膜。
乘客安全与服务细节
- 主动提醒客户慢行上下车，协助放置行李；车内备纸巾、塑料袋（应对湿雨具）。
- 行驶中平稳操作，避免急刹导致客户不适。
三、突发情况处理
车辆打滑：
- 前轮打滑：松油门，轻回正方向，待抓地力恢复。
- 后轮打滑：向打滑方向轻转方向盘，避免猛踩刹车（无ESP车型尤其注意）。
能见度骤降：
- 立即开启双闪，缓慢驶入安全区域停车（勿占用应急车道），等待天气好转。
事故或故障：
- 停车后迅速放置警示牌（雨雪天距离增至100米以上），人员撤离至安全地带联系救援。
四、收车后维护
及时清洁底盘、刹车盘，防止融雪剂腐蚀。
检查轮胎缝隙是否卡入冰雪、石子，确保下次行车安全。
五、保险与平台规则
- 确认车辆保险涵盖代驾期间责任，特别是涉水险、第三者责任险额度。
- 熟悉平台极端天气补贴政策、免责条款及报备流程（如遇危险路段可向平台报备并协商取消订单）。
总结：复杂天气下的代驾服务，核心是 “主动预防+稳健操作”。通过提前准备、精细化驾驶和应急预案，既能保障安全，也能提升客户信任度。安全永远是第一优先级，必要时宁可延迟或取消订单，也绝不冒险行车。
