一、预防义务
宣传与警示- 在小区公告栏、电梯、单元门口等公共区域张贴禁止高空抛物的警示标识。
- 通过业主群、社区活动等方式宣传高空抛物的危害及法律责任，增强业主安全意识。
设施与监控- 安装高空抛物监控摄像头（如楼体立面、地面仰拍设备），覆盖可能发生抛物的区域。
- 确保监控设备正常运行，保留录像资料（建议至少30天）。
隐患排查- 定期巡查楼体外墙、窗户、阳台等，发现安全隐患（如松动物品、违规摆放）及时提醒业主整改。
- 对公共区域的堆物、装修材料等及时清理，防止意外坠落。
制度与协议- 在《物业服务合同》或《业主管理规约》中明确禁止高空抛物，约定违规处理措施。
- 对装修施工方加强管理，要求其做好防护措施。
二、处置义务
应急响应- 发现或接到高空抛物报告后，立即派人到现场处置，设置警戒线，避免二次伤害。
- 如有人员受伤或财产损失，协助报警、急救，并保护现场。
调查与取证- 调取监控录像，尽可能锁定抛物来源（楼层、户号）。
- 配合公安机关调查，提供监控记录、巡查记录等证据。
告知与调解- 若无法确定具体责任人，及时告知全体业主或涉事楼栋住户，协同查找线索。
- 在业主间因高空抛物产生纠纷时，协助调解或引导法律途径解决。
整改与报告- 对反复出现抛物风险的楼栋，加强巡查和警示。
- 向社区、街道等相关部门报告严重情况，必要时建议安装更完善的防护设施。
三、法律责任依据
- 《民法典》第1254条：
- 物业服务企业未采取必要安全保障措施的，需对高空抛物损害承担未履行义务的相应责任。
- 若物业已尽到合理义务（如安装监控、定期宣传、及时处置），可减轻或免除责任。
- 《物业管理条例》：要求物业维护公共秩序，防范安全隐患。
四、建议加强的措施
技术手段：推广安装智能监控系统，实现抛物轨迹自动追踪。
社区共治：联合业委会、社区开展普法活动，鼓励业主相互监督。
保险机制：推动小区购买公共责任险，分担难以追责时的赔偿风险。
高空抛物涉及公共安全，物业公司需通过人防、物防、技防相结合的方式，最大限度预防和减少事故发生，并在事发后快速响应、妥善处置，以降低法律风险，保障业主安全。
